弗兰克鲁德维奇|2019年5月21日
业务中断是企业主人想要花时间考虑的东西;对于许多人来说，它可以逻辑上似乎浪费时间，担心可能永远不会到来的一天。然而，自然，它是这是需要考虑的，因为没有人希望被打断，他们需要为最坏的情况到来做好准备。常言道，如果你不能预防，你必须准备。
与所有的危机计划一样，提前考虑业务中断计划——当事情开始运作，在任何糟糕的事情发生之前——可以节省公司的时间，最重要的是，在未来节省资金。这意味着要建立一个计划，在出现中断的情况下，一步一步详细说明要做什么。这也意味着要有机制来防止危机的发生。
首先，让我们讨论一下如何预防危机。应为员工举办预防技术研讨会，并就适当的应对步骤制定完整的计划。应进行频繁的响应演练，有时称为“桌面”演练，应分配角色，并定期更新公司合规程序。
如果该公司在带到市场的特定产品中，需要创建程序以处理召回，并在这些特定产品上进行定期审计，这些产品可能被视为“更高的风险”。最后，预防计划必须保留为易于访问的生活文件;由于潜在的员工和管理营业额，这是批评性的重要性。无论谁负责，员工在那里有多长时间，人们都需要知道这个计划存在，可以在一瞬间通知。
当然，即使计划到位，危机也可能会导致业务运营中断。如果发生这种情况，第一步是通知紧急，政府和监管机构的中断;提前让人们“在循环中”永远不会是一个坏主意。一旦发生这种情况，危机管理团队应该被激活，公司发言人应该被指定，并需要组织紧急救援工作。如果需要，应由适当的人员起草并批准媒体声明，应该向雇员和保险公司和其他关键选区发表声明。此时，可以开始内部调查，公司可以决定它是否应该由内部或外部律师领导。
一旦业务中断危机进入所谓的中间阶段，就需要组建一个调查和法律团队。必须做好准备，确定企业在灾难后遭受的收入损失。收入损失可能是因灾后停业或灾后重建所致。证据需要收集和保存——这意味着停止常规的文件销毁——作为调查的一部分，证人需要接受采访。公司需要考虑是否需要外部专家和独立的证据测试，必须通知所有涉及的员工有关权限、新文件的创建、电子记录和电子邮件。调查机构很可能会在此时提出要求，甚至是传票，而这些要求将需要立即作出回应。最后，公司应该制定辩护或解决诉讼的法律策略。
在这一点上，公司往往到达危机管理的最后阶段，应该使用以下任务列表。
- 根据需要修改现有的危机响应计划。
- 进行危机验尸，并对公司程序进行必要的更改。
- 准备危机的行动后的“经验教训”。
- 评估保险需求。
- 考虑对公关顾问的需求。
- 考虑额外的员工培训。
- 考虑额外的预防性法律咨询。
没有一个企业主愿意去考虑当严重的危机发生时，有一天经营会停止。提前制定好计划可以让公司更好地应对危机，并在危机结束后取得成功。
