杰弗里ziplow.|7月7日，2020年7月7日
2019冠状病毒病危机对市政当局产生了深远和有案可查的影响。当地方政府基本上关闭了对纳税人的所有上门服务，并转向一个几乎完全虚拟的服务系统时，这种破坏和改变的广度是我们以前从未见过的。
但即使是现在，随着城市和城镇慢慢开始向公众重新开放，很有可能市政当局的一些更面向公众的角色仍将保留在虚拟服务中。这使地方政府有机会为可能提高效率和继续保护公共安全的变化做好准备。
当涉及到直接与公众打交道的地方市政服务时，两个已经基本虚拟的部门是收税部门和公园和娱乐部门。在前者的情况下，现在可以很容易地在网上支付税款，很少需要面对面的接触，而在后者，娱乐活动的注册可以遵循类似的模式。
更大的挑战是城镇办事员办公室，它通常依赖于面对面的文件和纸张交换。然而，康涅狄格的一些市政当局开始成功地将这些服务转移到虚拟领域，通过一种新的在线方式来搜索土地记录。这只是市政当局如何以虚拟方式提供服务的一个例子，但也展示了为各种虚拟服务创建剧本的总体战略的需要。在一个电子签名和公证员越来越普遍的时代，在过去需要面对面接触的地方服务有很多可能。关键是要创造出一个整体的游戏计划，然后从这个计划开始。
可以从虚拟化中受益的另一个区域是允许的过程：许多城镇现在可以使用电子工作流创建/流程允许的能力。通过各种允许软件解决方案，现在有技术能够允许分散（大部分），并且许多市政当局可能需要考虑。这同样适用于不必要的付款，从而实际上没有物理接触。通过名称为近场通信（NFC）的东西，通过简单地持有在支付终端附近拾取信号的信用卡来通过驻地的居民来制作付款。
市政停车服务也被带入虚拟领域;在纽约市，目前有两种不同的应用程序现在可供下载，这允许停车在全市的80,000个计量景点上支付。如果它在那里工作，它肯定可以在其他地方工作。还有ParkMobile应用程序，它是一个移动支付程序，鼓励非接触式交易 - 虽然停车表将继续接受硬币和信用卡，但是市政当局应该鼓励所有客户通过选择移动支付来考虑自己的安全和工人的安全性。
所有这些技术和可能性的底线是:地方政府是时候重新评估对居民的直接服务了。COVID-19危机是这样做的催化剂;市政当局需要重新思考和设想如何在保持社会距离和远程工作的情况下提供和执行服务。在为纳税人提供他们需要和要求的服务方面，他们可以开始创建自己的虚拟市政厅，而不会错过任何一步。
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