罗伯特•奥利弗2020年8月20日
对于地方政府来说，他们持续的最大优先事项之一是与纳税人美元的良好管家。实际上，他们的焦点需要尖锐的其他关键领域，例如提供可靠的公共安全和公共卫生服务，为居民提供城镇服务的可访问性，并将所有镇和学校部门保持联系和运行。但确保效率仍然是最高的 - 如果居民知道市政当局考虑每美元并明智地支出本地资源，则只会增长。
考虑到这一点，一个城市或城镇如何确保它的公民正在这样做，当地的支出是负责任的?或许更重要的是，他们可以在哪些方面做出改进，并让纳税人知道他们一直在努力做得更好?
成为作为市政当局越来越优选的节省成本节约系统的一种方式是业务流程外包（BPO），或采取某些政府职能并与第三方外部化。这往往是与它带来更多的储蓄和更好的性能的双重效益的解决方案，这是应该把微笑任何市长，城市经理或者面对其他选举或任命官员与进行城镇正常运行的任务。
显然，在许多领域，业务流程外包并不是最佳的解决方案——公共安全、学校、公共工程、卫生部门和大多数面向客户的服务都需要内部专家来掌舵。但在后台办公领域，如簿记账、审计、信息技术和人力资源，业务流程外包可能是一个理想的选择。事实上，在全国一些较大的城市，业务流程外包已经证明在其他领域，包括呼叫中心、工资流程和某些邮件中心功能，是一种有效的成本节约方式。这是一种创新的方法，需要适应，但它已被证明是一种成功的方法。
在BPO中，内部政府团队与外部支持人员无缝整合，避免了任何重叠;每个人都在朝着一个共同的目标努力。它不仅改善了市政范围内的运营，而且可以让现有员工有更多时间专注于核心技能和职责，这很容易导致更积极参与的政府工作人员。
想想。城市和城镇通常有大量的数据和文件需要处理，而这些任务可能证明是非常耗时的。与其给已经超负荷工作的员工增加额外的负担，或者引进新员工，这会给城市或城镇带来巨大的额外成本，不如从外部寻找可以以更少的钱和更高的效率提供这些服务的方法。这就是业务流程外包的本质——让员工自由处理最关键的职能，同时把办公室、幕后工作交给可能更合格、成本更低的专业人士。
在某些地方实施BPO制度，在某些地方政府中并不意味着全面动荡，城市或城镇的治理 - 只是相反。如果战略性地完成，它可以证明是一个无缝过渡，不仅可以让政府员工感到高兴，而且也是他们所服务的纳税人。当谈到跑到当地政府时，显示您正在管理资源并节省金钱的纳税人，并将金钱储蓄。
