迈克尔·佩尔蒂埃2015年3月20日|
在某一时刻，技术外包成为所有企业的必需品。无论您的员工缺乏管理和维护网络基础设施的专业知识，还是您的数据需要安全的场外存储，技术外包最终发展为一种操作需求，都有许多原因。即使是像微软和IBM这样的科技巨头，他们的核心竞争力是通过在所有IT领域的卓越表现而存在的，他们也会在某种程度上外包技术功能。
适当数量的技术外包可以帮助缓解以竞争性的方式监督您的技术运营的“肉类和骨骼”的负担。通过有效地外包IT部门的选择功能，您的业务应经历较瘦的责任列表和追求的多种新机会。然而，许多公司没有考虑到哪些公司是，如果没有充分执行外包倡议，他们可能会发现自己陷入有问题的情况。
本文的目标是阐明您的企业如何在不经历无效策略的潜在陷阱的情况下获得IT外包的好处。以下是您的业务从IT外包中可能获得的三(3)个好处，包括策略实施无效可能带来的危害，以及防止这些危害损害您的业务的解决方案:
福利＃1：技术举措的更多时间
有了更精简的职责列表，您的IT部门终于有能力专注于可能在几年前就应该制定的计划。技术团队可以自由地投身于从长远来看有利于业务的任务中，比如起草更新的政策和流程，或者研究尖端的软件工具来帮助前台办公。IT部门已经转变为公司的一个前瞻性部门，而不是每天重复的任务。
潜在的陷阱：能力错位期望
有时，管理层在没有首先评估他们所使用的人才的情况下，就对他们的技术团队寄予期望。如果您的外包战略的全部目的是为您的IT部门腾出时间来培训前台办公室如何更好地利用他们的技术工具，而只是意识到他们无法创建一个有效的培训计划，那会怎样?通常情况下，IT员工非常有能力维护技术基础设施，但缺乏与其他部门沟通的必要技能。现在，您的业务缺乏完成急需的、长期的技术计划的技能集，而这正是外包计划最初打算允许的!
解决方案:在放置期望之前评估人才
在您期望您的技术团队处理新发现的主动性工作之前，评估他们的整体工作技能是至关重要的。如果计划需要培训和沟通技能，请确认您的IT部门具备这些能力。外包有可能为你的员工腾出大量时间来完成新事情，但如果你手头没有必要的人才，这一切都可能被浪费掉。
利益二:获得战略合作伙伴
您认为您的业务中的参与最小，而不是将外包公司视为“雇佣枪”，而是将其视为合同的技术合作伙伴。在今天的市场中，一些技术公司充当一体化管理的IT解决方案。这些解决方案可以符合业务的业务需求，同时与公司高管分享他们有价值的专业知识。通过与您的供应商建立声音关系，贵公司在制定战略技术决策时成功地利用了他们的广泛知识。
潜在的陷阱：想要一个伙伴但是得到供应商
当一个公司雇佣了一个管理服务提供商(MSP)，通常会有一系列的期望随之而来。然而，通常情况下，MSP最终会提供一些不如最初预期的令人满意的内容。当与MSPs签订合同时，公司并不总是意识到许多供应商实际上是作为“供应商”运作的，需要给予日常指导，而不是作为战略“合作伙伴”，主动追求技术倡议，以改善您的业务。
解决方案:理解所有合同协议
在与第三方敲定合同之前，一定要完全了解需要什么服务。您是否正在寻找一位愿意主动为公司研究、推荐和实施新技术的“合作伙伴”?或者您想要一个只在需要时才执行维护和系统支持功能的“供应商”?关键是将您的需求与第三方的可用服务进行比较。最后，你必须最终确定合同中所约定的正是你的业务所需要的。
福利＃3：在云中飞行
云已经使您的企业能够利用各种服务交付模型(例如，SaaS、PaaS和IaaS)，同时确保您的服务器和数据存储在一个离线设施中的安全。云的使用增加了技术操作的整体灵活性，这反过来又激发了技术团队探索新的可能性领域。
潜在的陷阱:安全控制和监督的缺失
尽管云提供了大量灵活的工具，但这也意味着您的技术操作的某些组件不再在您自己的屋檐下进行维护。例如，使用软件即服务模型需要信任提供者将有效地保护您的数据。但是，你有信心他们执行强大的数据安全措施吗?此外，如果您选择外包自定义应用程序的开发，您确定开发人员有计划帮助将其迁移到您的生产环境吗?一些企业想利用云，但根本没有准备好应对缺乏监督和控制。
解决方案:与您的云提供商构建信任
在转向云计算之前，一定要评估供应商的安全控制。要求第三方在承包服务前提供独立的安全评估证据(最好是SOC-2报告)。此外，对供应商的服务水平协议(service level agreement, SLA)进行深入评估应该有助于指出他们是否将执行您的业务实际需要的云服务，例如协助将定制应用程序迁移到生产环境。重要的是不要听天由命。你所能做的就是与第三方建立最大的信任，评估他们对你的最高水平的服务承诺。
选择外包技术应该被视为一种投资，因为像外包一样，投资具有风险和回报潜力。如果您想为您的业务进行明智的外包投资，请仔细考虑所有可能出错的情况，并制定策略来降低业务风险。
