布莱恩·贝瑞2015年3月26日|
在以前的文章中，我已经确定了5用于启动主数据管理的关键成功因素在你的组织，更深入地研究第一个其中：创建一个有意避免创建另一个信息筒仓的新系统。第二个关键成功因素是识别MDM工具在与主数据的源分开时最佳地工作。这是CRM的一个主要例子。客户关系管理（CRM）解决方案通常是我与客户讨论的关键话题，主要是关于提出的客户MDM解决方案。我将使用CRM来展示为什么组织在选择将MDM处理集成到现有的操作系统中时，组织无法实施数据治理。
人们很容易认为CRM是“做”客户MDM的好地方。现代CRM系统是为了提高数据质量而建立起来的。现代CRM解决方案具有可扩展的数据模型，这使得添加来自其他系统的数据变得很容易。客户数据通常始于客户关系管理:遵循“垃圾输入，垃圾输出”的格言，似乎很重要的是先把它弄清楚。最后，软件供应商经常声称有一个集成的MDM组件，供客户、产品、供应商和其他人使用。
但这种方法产生了以下问题:
不仅仅是数据质量-如果一个像CRM这样的操作系统可以提供地址标准化、第三方对公开可用数据的验证或删除记录的重复，那么你应该利用这些服务。但请记住，这些服务是为了帮助您获得高质量的数据，从而使系统中的操作顺利运行。如果只有一个操作系统，那么可能不需要MDM。如果您有多个系统，并且选择一个作为赢家，那么您将把两个系统紧密地联系在一起，使未来的集成非常困难。
数据管理问题—数据管理是指组织中的一个角色，负责整个组织所需的数据的维护和质量。在设计良好的数据治理框架中，数据专员向治理团队报告。一个组织不可能总是有专门的数据管理员;更常见的情况是，“数据管理员”是添加到操作职责中的一个角色。现在，我想告诉你，CRM用户关心数据质量;他们中的许多人都这样做了。但销售专业人士通常关注的是他们完成交易所需的数据，而不是真正推动客户参与所需的无数其他信息。要求他们为此负责只会导致组织的失败。
州长不玩最爱- MDM系统应具有存储和表示数据实际存在的数据，并在主数据的任何源中使用。没有这个，您的数据管理团队无法真正看到数据。如果您坚持要使CRM提供主数据的来源，您的技术团队将花费所有时间映射并使数据规范化以匹配CRM需求和需求。这是浪费时间。联邦MDM模型旨在快速移动数据，并显示数据管道的真实外观。然后，只有这样，可以决定（和自动化）关于哪个系统最密切地遵守企业标准的质量。
信息筒仓或参考数据集- CRM符合信息SILO的定义：它有自己的数据库，它还可以为客户，帐户，潜在客户等授予自己的身份。必须将帐户停用或与另一个帐户合并时会发生什么，以便简化操作流程。嗯，如果任何系统都使用CRM作为参考数据集，您将具有大量问题。
目前在创建- 您可能意识到有很多客户数据来源，有些商业喜欢谈论，有些人没有。我喜欢将两者分开批准和未经遗失的方式主要的数据。与受制裁的主数据不同，这些主数据在CRM和ERP和由其管理的其他操作系统中，未经遗失的主数据在电子表格和小用户数据库中生活（例如Microsoft Access）甚至网站。这可能会让你感到惊讶 - 未经遗失的主数据通常是治理过程中最有价值的数据！这是您的分析师和知识工作者储存重要属性和关系的关于您的客户，以及真正的客户参与来源。MDM需要为它腾出空间。
关于如何构建MDM系统的一个最常见的误解是，认为主数据管理可以通过在许多预先存在的操作系统之一中维护黄金记录来实现。这可能是一个代价高昂的错误，并使您无法长期实现数据治理。一个实施良好的主数据管理系统除了提供高质量的主数据外，没有其他的操作过程目标。为了接受来自所有相关来源的主数据表示，它必须采取这种立场。当完成这一点时，它为管理、治理和质量的发展创建了一个过程不可知的地方。
