布莱恩·贝瑞|2019年8月12日
服务公司在基本前提下运营：机会从人际关系中流动。作为服务专业人士，您必须不断投资您的人民关系。例如：您仔细聆听并了解您的客户的挑战，仍然侧重于他们的成功。您培养了可信赖的推荐消息来源网络。领导者激励了一个有才华的劳动力。所有这一切都需要时间，在建立信任过程中没有捷径。但是，由云计算和AI支持的新型技术解决方案，证明了分析可以帮助服务公司利用数据以更好地了解员工大数据中的机会。
CRM如何缩短
客户关系管理(CRM)软件支持各行各业的销售组织。betway必威体育观点在专业服务中，CRM中的“C”代表“客户”。除此之外，大多数服务公司没有根据他们独特的业务定制客户数据，因此没有充分利用他们的客户关系管理。相反，他们会把联系信息转储进去。合作伙伴和销售人员跟踪他们的服务机会。在概念化营销内容之后，他们跟踪电子邮件的回复率。他们用工作流跟踪CRM中的标准客户交互。
这会产生重大的管理开销。Clara Shih在她身上诊断出这个问题文章在2016年的哈佛商业评论：“......对于提供销售经理的所有良好意图，以一种监控管道和销售活动的方式，我们都知道CRM仍然效率低下。REPS需要花时间手动输入数据，然后花更多时间搜索它。虽然高级管理层明确重视通过CRM监控代表的能力，但大多数销售人员不喜欢它创造的额外工作和开销，并且通常使用CRM瘦小 - 并且很少有充分的潜力。“
大多数CRM的实施都阻碍了销售团队的效率，最可能的受害者是客户关系。因此，CRM中的“R”仍然是由人类驱动的:对这些关系的本质、这种关系的相对强度的洞见，可能是一个严密保守的秘密。正如福特汽车公司(Ford Motor Company)前首席执行官艾伦•穆拉利(Alan Mullaly)曾经说过的那样:“你无法管理秘密。”
在友谊中，当一个事件发生在风险时的关系时，我们问自己一些简单的问题：发生了什么事？我想拯救这个友谊吗？我应该接下来怎么办？
这些“人的问题”的答案能够大规模地自动化吗?管理层能否获得有用的关系分析和精确的增长机会?你的公司能通过更智能的数据实践来加强人际关系吗?
关系分析
关系情报软件将CRM系统转换为客户关系自动化（CRA）系统。
CRA系统从内部和外部获取联系人和帐户数据，消除了人为错误和人工劳动。CRA算法支持将信息及时传递给负责与客户和推荐源建立牢固关系的员工。
因为CRA数据是及时准确的，所以它被使用。由于Shih女士指出，收集有关网络的数据，研究网络中发生的事件并组装数据是非销售工作：它被认为是“咕噜咕噜”，因为它是。但是关于您认识的人，内外，您的公司内外，建立关系。供应商如Nudge.ai和介入自动化数据集合，并为公司雨制造商提供量身定制的见解。CRA工具为您连接点：他们让您知道您和您的客户通过将该信息放在日历中或手机上来分享兴趣或共同的经验。从企业的角度来看，但在建立连接时无价值 - 这些信息由AI带给您。
关键福利是预测性分析。与机器学习的其他应用一样，关系分析供应商提供可以将帐户和事件分类为正或负面的智能软件。算法可以识别趋势。他们帮助人们关注需要注意的关系。
清理大师数据是一个关键的成功因素
内部系统内的数据质量是与CRA实现价值的关键成功因素。AI需要指标;关系情报需要人们数据。您实现与AI的可操作见解的能力是在客户端和员工主数据的真相的源头上取代的。
主数据管理（MDM）是一组支持核心信息资产管理的一组进程和工具，从摇篮到坟墓。如果您遇到了多种真理来源，MDM提供基础架构以创建和维护金色记录 - 来自数据记录的最准确和完整的表达，这些记录是不完整或不准确的。
MDM为跨行业建立智能自动化的基础。betway必威体育观点它通过提供您的核心资产最准确的图片来支持AI举措：您的客户和您的人员。许多服务公司遭受碎片化的人数据，数据驻留在计费，CRM，绩效管理和其他系统中。通过巩固这些数据，使用简单匹配技术的标准化和匹配，MDM为CRA工具创建了360度的客户和员工，以利用。
必威电子BlumShapiro为寻求发展服务组合的客户提供主数据管理和机器学习咨询服务。增长超出本地会计系统的极限的客户可以加速云会计包的增长圣人Intacct。Intacct的灯开关嵌入到Intacct实现过程中的主数据管理，提供高质量的主数据的客户端。
